Política de Privacidade

1. Quem somos

A Intecx é controladora dos dados pessoais coletados no uso da plataforma. Esta política descreve quais dados coletamos, por quê e como protegemos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

• Do contratante (admin da conta): nome, email, telefone, dados de pagamento (via Stripe).
• Dos clientes finais (que conversam com o agente): telefone, conteúdo das conversas, áudios enviados.
• Técnicos: logs de acesso, IP, cookies de sessão (apenas funcionais).

3. Para que usamos

• Operar a plataforma e atender solicitações.
• Treinar o agente especificamente para seu negócio (a base de conhecimento permanece isolada por tenant).
• Faturamento e prevenção de fraudes.
• Comunicação operacional sobre o serviço.

Não usamos os dados de conversas dos seus clientes para treinar modelos compartilhados nem os vendemos a terceiros.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados estritamente com fornecedores necessários para a operação:

• Stripe: dados de pagamento.
• Anthropic / Google / OpenAI: conteúdo das mensagens enviado para gerar respostas (cada chamada é pontual; nenhuma armazenagem para treino).
• Evolution API / Meta WhatsApp: tráfego de mensagens.

5. Retenção

Mensagens e dados ficam armazenados enquanto a conta estiver ativa. Após encerramento, mantemos os dados por até 90 dias para fins de auditoria, exceto quando houver obrigação legal de retenção maior.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados a qualquer momento via o painel (Configurações > Dados) ou pelo email privacidade@intecx.ai.

7. Segurança

Senhas são armazenadas com hash bcrypt, chaves de API são criptografadas no banco, tráfego usa TLS. Acessos administrativos são logados.

8. Cookies

Usamos apenas cookies funcionais (sessão httpOnly). Não usamos cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros.

9. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões sobre proteção de dados, fale conosco em dpo@intecx.ai.